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联通互联网数据中心IDC：增值服务
1. 联通IDC增值服务内容描述
客户级服务：这些服务内容与特定设备无关，适用于整个支持服务。客户级服务内容如下
服务访问
在线故障记录查询 通过Web界面查看故障记录(Case)
在线访问

通过乙方所提供的基于Web的应用，客户可以通过Web界面查看：

  • 所有设备的状态
  • 实时统计信息和报表
  • 各种报告
  • 告警记录
  • 升级上报记录
  • 站点和联系人信息
    乙方将会提供网站访问所需的有效的用户名和口令。
热线号码及电话支持 客服热线：10060，咨询、故障、投诉可以通过该号码24x7x365全天候进行申报，而不论该设备的响应级别如何，联通会及时响应
通知
邮件通知 当一个故障记录(Case)创建或关闭时，监控中心会发送电子邮件通知客户。邮件通知策略可以进行某种程度的修改，但是原则上，这种邮件通知只发生在一个故障记录(Case)创建或关闭时
报告
每月报告 每个月监控平台将自动产生一个报告，这个报告提供一个所有被管理设备总体活动的概览。这些报告是标准的
其它
客户满意度监控 客户定期对我们的服务进行反馈。满意度调查表在每个故障记录关闭后自动产生并通过电子邮件发给客户。这些调查用来对监控中心的服务质量提供有益的反馈，对调整监控的服务方式非常重要。任何客户不满意的记录都由团队负责人或监控中心经理进行进一步跟踪并处理
设备级服务：这些服务等级根据每台设备设定
网络设备监控
性能监测
带宽利用率报告 对向外和向内的流量进行带宽统计。适用于广域网物理接口和广域网逻辑子接口
带宽利用率曲线图 基于带宽利用率报告产生曲线图
在线告警记录 SNMP traps、未响应的轮询和其它的设备告警被保存在一个易于查询、且进行汇总的在线日志里。所有的告警事件由监控中心业务规则管理器过滤，同时根据预先定义的设备重要度，这些事件会被分配一个故障严重等级。设备重要度的定义使得设备可以根据其对业务的重要性进行分组
在线设备状态 最新的设备状态，表示为critical、major、minor或normal不同状态级别。这是一个实时的状态，表示出现了一个告警或一个论询无法完成
健康监测
CPU 利用率 测量和报告CPU利用率
内存利用率 测量和报告内存的利用率
在线健康曲线图 把健康监控的统计数据形成曲线图
故障管理
故障处理 工程师对故障进行实时监控。工程师在监测到故障后，根据和客户方预先定义的故障处理流程，将故障上报到客户方相关负责人员。工程师跟踪整个故障解决过程，协助客户方直到问题解决（包括协调现场资源、硬件维护方和其它第三方）
自动上报 呼叫管理系统会根据以下条件将未及时解决的故障上报给高级工程师和不同级别的经理：问题的优先级、最后更新的时间、case创建的时间、目前case的状态
硬件维护 在用户购买设备代维服务后。当硬件出现故障并需要更换时，乙方会协调硬件供应商进行硬件更换，并在乙方的指导下进行基本的软件配置，乙方对其整个服务过程其进行跟踪管理，并建立相应的故障记录
客户定义的设备重要度 设备重要度的定义使得监控中心在解释一个故障的严重程度时，是基于对业务的影响程度，而不是技术特性。设备被按照业务重要性分类，监控中心业务规则管理器根据设备的重要度确定故障的严重程度。例如一个供电故障发生在一个被定义为“normal”的设备上时，系统可能会产生一个“轻度”告警，而同样的故障发生在一个被定义为“vital”的设备上时，系统则可能会产生一个“严重”告警
基于设备的故障处理策略和上报策略 故障处理策略用于定义当一个故障发生时，工程师所采取的故障处理步骤。故障处理策略可以是简单的两三句定义，如“如果故障在10分钟内无法远程解决，通知现场联系人”。针对每个设备都可以定义一个缺省的、用于上班时间和下班时间两个不同时间段的故障处理策略
信息管理
上报流程 当产生一个告警后，工程师将按照为该设备定义的故障处理策略进行处理。如果工程师不能执行故障处理策略中定义的某些操作，或者预见到故障情况会进一步恶化时，工程师就会启动上报流程。通常上报流程中会指定特定的上报联系人，例如的客户服务经理和客户的IT经理
设备地点信息 设备地点信息记录一个设备的物理位置。这些信息对现场工程师很重要
联系人信息 联系人信息是指客户方协调人员的联系方式。一般来说这个人应该被允许开关设备并能提供该设备的相关信息。如果需要他协助来解决问题，工程师将联系客户方协调人员。最好有2个联系人以上，以确保发生问题时至少可以联系到一名人员。如果第一个协调人员联系不上，工程师将呼叫第二个，如果还联系不到，将呼叫第三个。如果都找不到的话，将启动上报流程
在线文档 通过监控中心可以查看客户网络图
运营商信息 运营商信息，包括线号、带宽、故障上报流程等信息都存储在监控中心里，以便快速检索。运营商信息与具体设备相关联，因此用户可以知道和每个设备相关联的运营商服务
配置和变更管理
配置和变更管理 如果最终用户要求提供OS Patching或升级服务，双方须将此种变更作为项目处理并定义项目范围，将根据工作量另行收费
响应
24 x 7 故障处理策略 工程师提供24x7的故障响应服务
工程师15分钟内响应 在检测到故障后，工程师在15分钟以内启动故障处理流程
工程师30分钟内响应 在检测到故障后，工程师在30分钟以内启动故障处理流程
故障处理每30分钟跟踪 工程师在处理故障时会每隔30分钟向客户沟通一次当前故障处理状态
故障处理每1小时跟踪 工程师在处理故障时会每隔1小时向客户沟通一次当前故障处理状态
安全服务
防火墙
防火墙初始设置 采用双路Cisco高端千兆防火墙来实现对网络的保护，提供空前的安全保护能力，可以在极端的情况下仍然保障网络的通畅，保护用户的应用系统以及服务的持续性。并可以根据用户的实际要求灵活设置DMZ区域，适应不同应用的网络安全要求
防火墙策略配置 针对用户具体的服务器的应用和网络规划，进行优化的策略配置。以保证安全性和运行效率的平衡
防火墙策略日常维护 应用户的要求对防火墙的策略进行适当的修改
安全事件响应 当发生双方约定的安全事件时，执行预定的响应流程，以保障应用系统的持续稳定运行
系统补丁
补丁分类 根据系统的实际情况，划分补丁类型：系统补丁，安全补丁，应用补丁，升级服
更新设置 设置更新方式，更新周期，是否自动更新，更新后是否重新启动等
补丁测试 对于关键系统，补丁会经过测试然后在生产系统上应用
补丁升级 进行实际的补丁升级，并在升级后确认系统的运行状态
系统补丁月度报告 每月为用户提供系统补丁的更新信息和升级情况
病毒防护
软件安装 安装病毒防护软件
定期扫描 定期进行病毒扫描
病毒库更新 定期进行病毒库更新，并使用升级后的病毒库扫描以往的隔离文件
病毒防护月报 每月提供病毒防护服务的病毒扫描，病毒库更新情况
系统加固
Windows系统加固 审计和账号策略配置
安全设置
附加注册表项
系统服务精简
用户权限设置
文件目录权限
注册表许可权限
文件和注册表审计选项
Linux系统加固 启动、关机设置
用户登陆设置
端口与服务定制
内核优化
系统参数调整
网络参数调整
用户管理
访问控制
安全审计
负载均衡
软件负载均衡
负载均衡架构设计 根据负载服务器类型和应用逻辑，设计负载架构和负载算法
负载均衡配置与测试 配置负载均衡并测试负载均衡情况下的应用，以保证系统的可用性
硬件负载均衡
负载均衡架构设计 根据负载服务器类型和应用逻辑，设计负载架构和负载算法
负载均衡配置与测试 配置负载均衡并测试负载均衡情况下的应用，以保证系统的可用性
数据备份
文件备份
备份总量 所有备份文件的总容量，根据用户的数据量，备份方式和备份周期等进行总体的估算
备份方式 分为完全备份和增量备份。完全备份指备份用户指定的所有数据。增量备份是针对上一次备份发生了变化的那部分数据
备份频率 执行备份操作的时间间隔，每天、每周、或者每月
保存周期 备份数据在备份介质上保留的周期数，如：1天，1周，1个月
数据库备份
备份总量 所有备份文件的总容量，根据用户的数据量，备份方式和备份周期等进行总体的估算
备份方式 分为完全备份和增量备份。完全备份指备份用户指定的所有数据。增量备份是针对上一次备份发生了变化的那部分数据
备份频率 执行备份操作的时间间隔，每天、每周、或者每月
保存周期 备份数据在备份介质上保留的周期数，如：1天，1周，1个月
2. 联通增值服务报价
2.1. 监控服务
监控服务
付费方式
单位
销售单价
备注
网络设备监控（标准服务）
月度
1台
800
网络设备监控（高级服务）
月度
1台
1400
服务器监控（标准服务）
月度
1台
800
服务器监控（高级服务）
月度
1台
1400

注：路由器价格也适用于第三层局域网交换机，设备品牌仅限于思科

硬件维护
网络设备硬件维护：该服务视客户具体配置及需求而定
服务器硬件服务：该服务视客户具体配置及需求而定

月报告

自动－无分析、建议 手工－含分析、建议
月服务费 (<=10 设备) = Rmb 550
月服务费 (> 10 设备) = Rmb 550 + 增加的设备数量 x Rmb 60		 月服务费 (<=10 设备) = Rmb 1100
月服务费 (> 10 设备) = Rmb 1100 + 增加的设备数量 x Rmb 120

周期性总结会议

每月一次总结会议，一年共12次，该服务仅适用于购买手工报告的用户 每季度一次总结会议，一年共4次，该服务仅适用于购买手工报告的用户
月服务费 = Rmb 1,200 月服务费 = Rmb 480

一次性初始设置费用
每台设备一次性初始设置费用：Rmb 1200

专项服务经理
专项服务经理：月服务费 = Rmb 1500
2.2. 安全服务
安全服务 付费方式 单位 销售单价 备注
防火墙端口租用 设置费用 一次性 1台 100 端口租用为共享方式，数量单位为目标服务器的台数
服务费用 月度 1次 540
系统补丁升级   月度 1台 1080  
系统安全加固 windows平台 一次性 1台 4500  
linux平台 一次性 1台 8699  
2.3. 备份服务
备份服务 付费方式 单位 销售单价 备注
设置费用 一次性   500 设置费用支持范围为WIN2000系列、WIN2003、WINNT、Linux；其他特殊操作系统及数据库系统按实际情况处理
备份总量 磁盘备份 月度 1G 160  
备份频率 增量备份 月度 1次 100 备份服务必选4次增量备份及1次全备份，备份次数超出的按单价增加
全备份 月度 1次 160
恢复机租用 单次租用 天 1台 800 机型为固定机型：如有特殊要求按实际情况处理
长期租用 月度 1台 3000
恢复测试 单次服务 一次性 1次 600 恢复测试是使用备份的文件做恢复，看恢复的过程是否成功（不100%保证恢复后整个系统正常运行）
灾难恢复 一次性 1G 1600  
费用换算公式：
月度费用＝磁盘备份空间总量×160＋月度增量备份次数×100＋月度全备份次数×160
一次性费用＝设置费用
其他费用根据实际情况增加
2.4. 负载均衡服务
负载均衡服务 付费方式 单位 销售单价 备注
软件负载均衡 设置费用 一次性   800 为用户提供基于软件的负载均衡服务
服务费用 月度   900
硬件负载均衡 设置费用 一次性 1台 1440 采用Alteon180E，以硬件方式实现客户的负载均衡需求，收费标准按目标服务器台数计算，最小服务对象为2台。
例：3台服务器使用负载均衡的收费标准如下：
设置费用＝3×1600＝4800元；服务费用＝2×1800＋1×1500＝5100元/月
服务费用 月度 1台 1800
服务费用（新增） 月度 1台 1500