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IT外包服务模式

无论是单次上门服务、签订年度维护合约还是工程师常驻现场服务,无论是2小时内紧急响应还是4小时内常规响应,丰富全面的IT服务模式,使得无论您对IT服务的要求多么苛刻,聚劲必然能提供一款服务满足您。

服务模式
 

签订年度IT外包合约:按照合约约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提供服务

IT工程师年度外包(工程师常驻现场服务):派专业的工程师提供技术服务,满足公司规模较大,但又不想设立专门的IT部门的情况

IT工程师单次上门/响应式服务:客户提交申请起下一工作日或4个小时内到达现场,或者更加紧急的现场/远程服务,解决技术问题

服务方式
专人负责:指派特定的客户经理对客户实行“一站式”服务

电话、传真和电子邮件支持(专线、专人接待)

远程拨入和登陆支持:在取得用户授权许可的条件下,通过远程登陆
     或MODEM远程拨入用户的系统,进行诊断和修复

现场服务:对甲方签约地址进行现场服务。主要内容为:

  • 对签约的桌面、服务器、网络等系统进行检测
  • 对故障、隐患当场解决
  • 运行状况的掌握、听取客户意见和要求等
  • 对驻场结果总结汇报
响应时间
 
常驻现场技术支持和服务(客户现场)
当日(5X8)现场技术支持(1小时内赶到现场)
当日(5X8)现场技术支持(2小时内赶到现场)
当日(5X8)现场技术支持(4小时内赶到现场)
当日(7X12)现场技术支持(2小时内赶到现场)
当日(7X12)现场技术支持(4小时内赶到现场)
每日一次定期现场技术支持
每周一次定期现场技术支持
每月一次定期现场技术支持